成都快递小哥吴雪涛没有想到，自己会因为“爱给政府提建议”而站上成都“网络理政优秀案例”颁奖会的舞台上，分享自己“网络理政”的经历，并揭晓奖项。
结合工作中发现的问题，2019年，吴雪涛20多次拨通12345热线，通过网络理政来反映问题、提出意见，而他的意见每条基本都有回应，这让他有“城市主人翁”的成就感。
受理群众来电来信338.9万余件，群众满意率91.81%，荣获“2019中国政府信息化管理创新奖”等多项荣誉……2019年，成都网络理政工作取得了快速进展。为了表彰先进、总结经验，在广泛征集、网络投票、专家评审的基础上，2019成都网络理政优秀案例近日出炉，并在今日（12月31日）举行的颁奖会上揭晓，41个典型案例获奖。
总投票超1000万次
41个典型获奖
记者了解到，截至2019年12月30日，成都网络理政平台共受理群众来电来信338.9万余件，诉求解决率87.67%（同比上升0.7个百分点），群众满意率91.81%（同比上升2.98个百分点），先后荣获“2019中国政府信息化管理创新奖”、全国最佳政务热线“2019年度卓越管理创新奖”“2019年度大数据应用创新示范奖”等多项荣誉……
十大典型案例获奖
338.9万是一个数字，其中蕴含的民心民意民生，则是难以用数字估量的。正是在平均每天1万余件的来电来信、复电复信的过程往来中，成都市民生活也在这一年发生了诸多改变：很多人关注的微信公众号里多了一个“平安成都·蓉警服务”、一些小区既有住宅成功自主增设了电梯、数以万计的成都市民在天府新区刷脸就可办理旅店入住和购票乘坐长途汽车……
为了表彰一年来在成都网络理政实践中涌现出来的先进典型，2019年12月31日，成都市政务服务管理和网络理政办公室启动2019年网络理政年度评选活动。今年的评选活动在2018年的基础上“扩容”，设“十大典型案例”“十大创新案例”和“十大暖心人物”，“十大基层理政优秀奖”也同期颁出，以奖励在网络理政工作中表现突出的基层单位。
优化地铁接驳，青白江区加密公交线网布局；高新区解唐氏综合症儿童上学燃眉之急；暖心执法，郫都区创新治理非法营运；主动协调分歧，市住建局助力既有住宅增设电梯等十个案例获评“十大典型案例”。
十大创新案例获奖
搭建“企业智慧登记系统”，高新区提升企业登记审批体验；“互联网+警务服务”，天府新区身份认证刷脸就行；简阳市创新探索网络理政+脱贫攻坚新模式；市教育局建设成都数字学校，线上共享名师课堂等十个案例获评”十大创新案例“。值得一提的是，按“国际化营商环境建设年”工作部署，郫都区开展“企业开办8小时办结”专窗服务创新案例获得了“特别贡献奖”。
十大基层理政优秀单位
龙泉驿区茶店镇社事科残联专干肖建、新津县从事一线排水设施运行维护监管工作的程鹏、双流第一执法大队党支部书记严曼等10位网络理政基层工作人员和积极参与网络理政共建共享的市民代表被评为“2019成都网络理政十大暖心人物”。
十大暖心人物获奖
成都天府新区华阳街道办事处、成华区综合行政执法局、郫都区郫筒街道办事处获得了今年新设的“十大基层理政优秀奖”。
从老百姓需求出发
让网络理政成为城市“招牌”
这是第三届颁奖会，经过三年的实践，网络理政在成都已深入人心。一个数字足以佐证：自10月20日启动优秀案例的征集评选以来，评选页面共有超过1530万次访问，有效投票达到1007万，以规则允许的每人最多投5票计算，超过200万人参与了此次活动。这，就是网络理政在成都的传播和影响力。
中国经济体制改革研究会常务理事、互联网与新经济专业委员会主任、国家网信办网研中心特约研究员 祝华新（中）
“成都是一座具有创新基因的城市，‘网络理政’也在不断创新。今年，成都网络理政健全完善工作制度体系，这些创新的方法和手段是从实际出发、从老百姓的需求出发来思考问题，这样的创新，才能获得生命力，才能在城市中找到落脚点。”中国经济体制改革研究会常务理事、互联网与新经济专业委员会主任、国家网信办网研中心特约研究员祝华新表示，从此次提名的案例中看出，成都重视社会治理的技术手段创新，提高了网络理政的有效到达率和行政效率。“成都的创新方法可以复制，而成都的服务理念值得全国城市学习。”
在西南交大地方政府绩效评价中心主任、教授、博士生导师陈光看来，成都是全国网络问政、网络理政的高地和样板城市。“三年来成都网络理政随着城市发展不断进步，成都的网络理政走在全国第一方阵，也是政府的一个‘招牌’。通过网络理政平台，实现公共服务的社会治理、服务型政府建设，及城市治理结构和治理能力的现代化。”
他特别强调，成都网络理政将老百姓的所有需求通过数据的形式打印出来并及时解决，这些海量数据在瞬间完成后还可将其结构化，以此服务于未来政策的长远调整。
成都市网络理政办负责人介绍称，新的一年，成都将不断完善网络理政框架体系功能，将网络理政全面运用于经济运行、市场监管、公共服务、社会管理和生态环境保护等领域，贯穿于与政务审批服务、政务公开、政民互动、综合执法等政府组织运行及便民利企服务的全过程。